Politica sui rimborsi
La presente Policy sui resi e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Newellewisrl. La presente Policy si applica agli acquisti effettuati tramite newellewisrl.com.
1. Periodo standard per i resi
Salvo l'applicazione di una norma diversa ai sensi delle disposizioni imperative in materia di tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Per poter effettuare un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio originali, nonché accompagnato dalla prova d'acquisto.
2. Resi dovuti a ripensamento
Accettiamo i resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard per i resi quando il cliente cambia idea, fatti salvi i requisiti della presente Policy.
Per i resi dovuti a ripensamento, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattarci all'indirizzo info@newellewisrl.com.
Includere il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.
Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per il reso.
I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.
4. Costi di spedizione del reso
Salvo che il reso dipenda da un nostro errore, da un prodotto difettoso, da un prodotto danneggiato, da un articolo errato o da un altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.
Per mobili grandi, pesanti o fuori misura, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard dei pacchi.
Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.
Tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione al cliente sovvenzionate per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono la gestione di trasporti merci.
5. Commissione di reintegro delle scorte
Non addebitiamo una commissione separata di reintegro delle scorte per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti nell'ambito dei resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi della legge inderogabile:
prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli venduti come vendita finale o in saldo, chiaramente indicati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio scorretto, negligenza, modifiche, cura impropria, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problematiche igieniche se aperti, utilizzati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.
I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se si riceve un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattarci tempestivamente all'indirizzo info@newellewisrl.com.
Indicare il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie di eventuali parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un componente sostitutivo, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, il reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.
Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.
8. Metodo e tempistiche del rimborso
I rimborsi approvati saranno emessi tramite il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.
La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo quanto previsto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.
9. Detrazioni dal rimborso
Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, utilizzo eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del vettore causate da consegna non riuscita o rifiutata.
10. Cambi
Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo consueto consiste nel restituire l'articolo idoneo e effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso del consumatore nell'UE
Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consulta la nostra Diritto di recesso dell'UE Policy per i dettagli.
12. Svizzera
Per i clienti in Svizzera, il diritto svizzero generalmente non prevede un diritto automatico generale alla restituzione dei beni acquistati online. Tuttavia, ove applicabile, concediamo i diritti di reso volontario indicati nella presente Policy. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.
13. Contatti
Per domande su resi e rimborsi, contattare:
Nome del negozio: Newellewisrl
Telefono: +39 347 385 4807
E-mail: info@newellewisrl.com
Indirizzo: Via Arcangelo Corelli 4, 42124 Reggio nell'Emilia (RE), Italy
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì: 9:00 - 17:00 (CET)