Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Newellewisrl erworbene Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über newellewisrl.com.
1. Übliche Rückgabefrist
Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Für eine standardmäßige freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen, Bedienungsanleitungen, Befestigungsmaterialien und Verpackungen zurückgesandt werden und einen Kaufnachweis enthalten.
2. Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels des Käufers
Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter, mangelfreier Produkte innerhalb der üblichen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels des Käufers trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@newellewisrl.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den zurückzusendenden Artikel, den Grund für die Rückgabe sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und, soweit zutreffend, eine Rückgabegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.
Unbefugt versandte Rücksendungen können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf einen von uns zu vertretenden Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach dem geltenden Recht zur Kostenübernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann für die Rücksendung ein Frachtservice erforderlich sein, der teurer als der Standard-Paketversand sein kann.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Versandkosten für den Hinversand gemäß Angabe in der Versandrichtlinie sind subventionierte Versandkosten des Kunden für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, für die eine Frachtabwicklung erforderlich ist.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte standardmäßige Rückgaben berechnen wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder eine durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rückgaben geeignet, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; ausdrücklich vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel aus Schlussverkäufen oder Räumungsverkäufen; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polsterartikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht wiederverkaufsfähig sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Anleitungen fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@newellewisrl.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an.
Je nach Sachverhalt und anwendbarem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, die Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.
8. Erstattungsmethode und Zeitpunkt
Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrücksendungen werden Erstattungen im Allgemeinen innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen.
9. Abzüge von Erstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie von Versanddienstleistern aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Lieferung verursachte Gebühren abziehen.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte lesen Sie unsere EU-Widerrufsrecht Richtlinie für Einzelheiten.
12. Schweiz
Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein allgemeines automatisches Recht auf Rückgabe online gekaufter Waren vor. Wir gewähren jedoch, sofern anwendbar, die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte.
13. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen wenden Sie sich an:
Geschäftsname: Newellewisrl
Telefon: +39 347 385 4807
E-Mail: info@newellewisrl.com
Adresse: Via Arcangelo Corelli 4, 42124 Reggio nell'Emilia (RE), Italy
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 Uhr - 17:00 Uhr (CET)